嚴(yán)格的說(shuō)，該模型不是一個(gè)測(cè)量顧客滿意度的模型，而是對(duì)顧客需求或者說(shuō)對(duì)績(jī)效指標(biāo)的分類，通常在滿意度評(píng)價(jià)工作前期作為輔助研究模型，KANO模型的目的是通過(guò)對(duì)顧客的不同需求進(jìn)行區(qū)分處理，幫助企業(yè)找出提高企業(yè)顧客滿意度的切入點(diǎn)。KANO模型是一個(gè)典型的定性分析模型，一般不直接用來(lái)測(cè)量顧客的滿意度，它常用于對(duì)績(jī)效指標(biāo)進(jìn)行分類，幫助企業(yè)了解不同層次的顧客需求，找出顧客和企業(yè)的接觸點(diǎn)，識(shí)別使顧客滿意的至關(guān)重要的因素