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人工在線客服，在各大行業的應用越來越廣，除了在線即時通訊這方面，質檢當然也是重要的一部分。企業需要對客服人員的工作情況進行階段性或者周期性的評估考核，發現工作中存在的問題，并及時做出調整，也可以合理安排人力調配。所以說，客服是直接面向客戶，也是積累數據的重要環節。

火烈云AI人工智能客服系統，/，對企業的價值？

1.分析數據，把控服務質量

在線客服系統通過對坐席人員的在線時長、響應時間、排隊時間、空閑時間等數據進行記錄，對坐席工作情況進行實時監控，后續客服質檢能夠對坐席會話詳情進行分析，根據質檢規則和企業需求對會話關鍵詞、敏感詞、客戶滿意度等進行檢測，及時給企業相應反饋，發現工作過程中的問題，并作出相應的調整，以便于提高客服服務質量，推動客服流程的優化。

2.節約人工成本，減少存儲負擔

在線客服有文字和語音兩種，傳統客服質檢需要人工支持，文字內容難度較小，只需要閱讀判定。但是語音客服需要錄音，就會占據大量存儲空間，相比較而言文字的存儲空間就會小很多，將語音轉化為文字儲存，標明相關信息就可以快速找到對應文字內容，為企業節省了大量存儲空間。

火烈云AI人工智能客服系統，/，AI人工智能客服系統作為一種新型生產因素，人工智能 (AI) 正在推動新經濟的增長，改變工作方式并強化人的作用，使人們能更有效地利用時間，推動業務增長，推動企業內部協作。

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