系統功能適配
核心功能驗證:如 IVR 語音導航(層級是否簡潔)、ACD 智能排隊(技能組路由是否)、CRM 集成(客戶信息同步是否實時)、錄音質檢(存儲容量與檢索效率)等。
兼容性測試:確保呼叫系統與企業現有軟件(如 ERP、OA)無縫對接,避免數據孤島。
后期維護與迭代
維保協議
明確供應商的售后支持范圍(如 7×24 小時技術響應、定期系統巡檢),以及故障處理時效(如硬件故障 4 小時內上門)。
確認系統升級權限(如是否支持免費小版本更新,大版本升級費用)。
持續優化
上線后定期分析系統數據(如呼損率、平均通話時長),結合業務變化調整 IVR 流程、坐席技能組配置,提升運營效率。
通過以上注意事項的把控,可確保呼叫中心從安裝階段就具備穩定性、合規性和可擴展性,為后續運營奠定基礎。
合規性嵌入安裝流程
遵循行業法規:如國內需符合《個人信息保護法》《電信和互聯網用戶個人信息保護規定》,明確數據收集的 “合法性、必要性、小化” 原則;外呼業務需符合《通信短信息和語音呼叫服務管理規定》,避免非法獲取客戶號碼。
第三方審計:安裝完成后,邀請第三方機構進行滲透測試、合規審計,排查加密漏洞、權限設計缺陷等問題。
合億通信始終站在客戶角度考慮問題,提供一個適合企業自己的企業通信解決方案,這也是合億通信在行業中做到成功的地方,合億通信很少自己去開發客戶,我們的客戶一直都在增加,客戶介紹客戶是對合億通信的認可。
