汽車之家行業] 據外媒報道，近期福特汽車一直在建立“Smart Lab（新零售體驗店）”，作為用戶拓展體驗的試點項目，并取得不錯的成果。該項目最初是由都靈市的福特經銷商提出來的，主要形式是在商場的開放區域展出產品，這樣在用戶逛街的同時，來來往往的人群就會和福特品牌不期而遇，無需專程去到經銷商門店才能體驗福特的產品和服務了。

與特斯拉入駐商場的形式有點類似，但Smart Lab店鋪不鋪設圍墻，位于都靈和布魯塞爾的店鋪，就位于商場步道的中心位置。2019年2月。福特獲得了Smart Lab注冊商標，并將于今年年初在加拿大魁北克開設北美地區Smart Lab。

實際上，很多人都認為傳統的經銷商模式存在一些問題，福特也充分了解到這一點。有數據顯示，不久前用戶在購車時的平均到店次數為4次，而目前已經下降到1.2次。福特汽車零售體驗部全球總監Robert De Filippo向媒體透露：“消費者不用一次又一次的去到線下門店，就能完成購車，這就是Smart Lab想要提升的零售體驗。雖然經銷商的本質是賣車，但隨著消費者需求的轉變，經銷商的服務方式也同樣需要改變。”

目前，各個Smart Lab都被作為當地經銷商的“小型分店”在進行運營，每一個Smart Lab大概能容納2至5輛展車，并提供休息區，同時還可以為用戶提供技術信息展示服務。對于有些消費者來說，跨進銷售門店前，總會存在很多顧慮。而Smart Lab的店員大多是年輕的女性，由經銷商總部負責調派人手。她們不會一上來就“喋喋不休”推銷產品，只有當消費者提出疑問時，才會上前進行解答，這樣的方式能讓用戶的體驗感更好，更輕松。De Filippo表示，Smart Lab可以直接進行交易，并且為了吸引更多的消費者，在Smart Lab發售的車輛還會提供大幅折扣。

魁北克市Smart Lab開張的首周內，就迎來了50名有購買意向的消費者；布魯塞爾Smart Lab在開張的三個月內吸引了400名消費者，并最終達成25筆銷售訂單。福特還特別邀請了一些訪客，來為Smart Lab的服務打分，其中63%的受訪者給出了“良好”，85%的受訪者表示會向其他人推薦Smart Lab。

截至目前，福特尚未公布美國Smart Lab即將開設的具體城市，但福特已經有計劃今年在澳大利亞和挪威開設多家Smart Lab店鋪。福特首席用戶體驗官Elena Ford表示：“我們的目標是創建一個更值得信賴的、透明度更高的商業購物環境。我們還將確保旗下的零售店也達到上述要求，確保用戶能在所有與福特接觸的服務網點享受到優質的服務。”（編譯/汽車之家 譯龍 翁萌）